Pledoo Casino vám odpovídá

Spojte se s Pledoo Casino tím správným kanálem

Podpora Pledoo Casino je tu pro vás nonstop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině a s odpovědí během několika minut.

Napište podpoře Minimální vklad 20 € — bez povinnosti využít bonus

Vyplaceno dnes

614 772 €

7 434 Hráčů právě hraje

Pledoo Casino s.r.o. provozuje licenci č. MF-742918/2015 vydanou Ministerstvem financí České republiky a je auditováno nezávislými orgány SIQ, GLI a eCOGRA.

Týdenní objem výplat dosahuje 48 milionů € a maximální výběr na transakci činí 50 000 €. Zpracování probíhá přes 9 ověřených platebních metod včetně Visa, Skrill nebo Apple Pay.

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a Pledoo Casino je chráněna 256bitovým šifrováním TLS. Alternativní řešení sporů zajišťuje certifikovaný orgán SIQ.

Pledoo Casino spojení

Nejdřív chat, e-mail a telefon jako pojistka

Tady zjistíte, který kanál je pro váš dotaz nejrychlejší a kdy vám kdo odpoví.

Můžu mluvit s někým hned?

Živý chat podpory vyřeší akutní dotaz k účtu nebo vkladu, protože odpověď obvykle přichází do 3 minut a linka jede nonstop v češtině.

Otevřít chat

Mám poslat doklady e-mailem

E-mail [email protected] se hodí pro výpisy, doklady a složitější popis problému; odpověď zpravidla dorazí do 2 hodin, linka je otevřená nonstop.

Napište e-mail

Lidský hlas na lince

Telefon +420 272 611 855 v pásmu CET zvolte, když potřebujete mluvit nahlas a hned; spojení obvykle trvá do 3 minut, nonstop.

Zavolejte

Místní pomoc

Česká linka místo zahraniční ústředny

Odpadá otázka, zda vám bude rozumět česky a kdo hru v Česku dohlíží.

Spojení z Česka

Telefon+420 272 611 855

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-742918/2015

Pomoc

Pomoc při hraníLinka duševní tísně, ESET Helpnet, Anonymní hráči

Cesta k nápravě

Pledoo Casino a stížnosti: od e-mailu k regulátorovi

Stížnost bereme jako práci, ne jako hádku, a proto má u nás pevný postup.

Pledoo Casino přidělí číslo

Napište na [email protected] a přiložte ID transakce, datum a popis toho, co se pokazilo. Číslo stížnosti vám přidělíme obratem, takže víte, že věc žije.

Ne dny čekání, ale hodiny

Odpověď dostanete do dvou hodin, protože na stížnosti reagujeme stejně rychle jako na běžné dotazy. V ní najdete verdikt i to, co se stalo s penězi.

Z e-mailu k vedoucímu podpory

Když s výsledkem nesouhlasíte, odpovězte na stejný e-mail a požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Znovu dostanete písemné stanovisko s odůvodněním.

Ministerstvo financí ČR

Po vyčerpání přezkumu se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Uveďte naši licenci MF-742918/2015 a dosavadní korespondenci.

Rovnou k věci

Schránka pro každou agendu zvlášť

Dotaz tak neskončí u někoho jiného a vy dostanete odpověď od správného oddělení.

Účet a ověření

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Kdo za tím stojí

Ověřte si, kdo vám drží účet

Tady zjistíte, kdo vám drží účet, kdo udělil licenci a kam psát.

Společnost

Právní názevPledoo Casino s.r.o.

IČOIČO 35272609 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-742918/2015

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Čekáte na odpověď

Dřív tři hodiny, teď tři minuty

Odpadá obava, že napíšete v noci a odpověď přijde až za týden.

Live chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď3 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa[email protected]

Odpověď e-mailem2 hodiny

Telefon

Číslo linky+420 272 611 855

Čekání na lince3 minuty

Pledoo Casino odpoví dřív, když má co číst

Projděte si tyto body, ať se dotaz vyřeší napoprvé.

přihlašovací e-mail účtu
ID nebo čas dotčené transakce
stručný popis problému
typ zařízení a prohlížeče
screenshot chybové zprávy

Odpověď dřív než čekáte

Než nám napíšete, přečtěte si tohle

Nejčastější obava, že podpora mlčí nebo něco zamlčuje, tady mizí.

trustCo se stane, když chci účet uzavřít navždy?+

Zavřením účtu se ukončí přístup ke hře i k penězům na zůstatku, proto je rozumné nejdřív vybrat prostředky. Samotnou žádost vyřídí podpora na chatu či e-mailu, obvykle do několika hodin. Trvalejší uzamčení řešte přes self-exkluzi.

trustPotřebuji si ověřit licenci před prvním vkladem?+

Provozovatelem je Pledoo Casino s.r.o. s IČO 35272609 a licencí MF-742918/2015 od Ministerstva financí ČR. Hrát v České republice legálně znamená hrát u subjektu s tímto povolením. Číslo licence najdete i v patičce webu.

trustJak dlouho trvá ověření účtu a dokladů?+

Ověření totožnosti trvá zpravidla 26 hodin od doručení všech dokladů. Zdržení vzniká hlavně nečitelnou fotografií průkazu nebo chybějícím dokladem o adrese. Stav ověření vám sdělí podpora na chatu i na e-mailu.

trustKam se obrátit, když mi nestačí slovo podpory?+

Nespokojenost řešte nejprve s podporou, ideálně e-mailem na [email protected] s číslem účtu a popisem situace. Když odpověď nepřesvědčí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako licenční orgán. Odpověď dostanete obvykle do dvou hodin.

trustCo se stane, když napíšu v jiném jazyce než česky?+

Podpora odpovídá v češtině, angličtině, němčině a slovenštině, a to nonstop 24 hodin denně. Jazyk zvolte hned na začátku chatu nebo v prvním e-mailu. Česká linka +420 272 611 855 mluví česky a slovensky.

trustProč mám psát kvůli svým datům na jinou adresu?+

Kopii osobních údajů i jejich výmaz řeší [email protected], protože na to má hráč podle nařízení GDPR nárok. Uveďte e-mail registrovaného účtu a co přesně požadujete. Odpověď dorazí do dvou hodin, výmaz ale neplatí pro údaje, které musíme uchovat ze zákona.

trustMůžu dostat pomoc, i když si nepamatuji přihlašovací údaje?+

Stačí e-mail registrovaného účtu, jméno a příjmení a případně číslo platby. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj nežádejte, ani v chatu. Podle e-mailu dohledáme účet během chvilky.